Hay un dicho que dice que “lo que no se mide, no se puede mejorar”, por lo que tener métricas o KPIs bien definidos y monitoreados se hace indispensable para tomar mejores decisiones y mejorar la gestión de una organización sin fines de lucro.
KPI’s por sus siglas en inglés Key Performance Indicator o Indicadores clave de rendimiento, se refieren a esas métricas más importantes para alcanzar los objetivos planteados. Los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI, ya que se refiere a las que son claves.
Cada vez más el uso de los datos se ha vuelto relevante para la toma de decisiones de los líderes y CEO de todos los sectores, es por eso que definir buenos KPI, su monitoreo y análisis colocará en ventaja a las organizaciones que lo implementen.
En este artículo te recomendaremos los KPI más utilizados y que podrías implementar, sin embargo, debes evaluar qué otras métricas son fundamentales para tu ONG ya que dependerá de tus objetivos y metas.
1. Métricas de donaciones
Toda organización sin ánimo de lucro busca constantemente donaciones de personas particulares, empresas u otros aportantes, por lo que medirlos es fundamental. Estas métricas deben estar asociadas a campañas o acciones particulares que ejecuta la organización para poder evaluar el rendimiento de cada una.
2. ROI o SROI
También por sus siglas en inglés de Return Of Invesment o el retorno de la inversión es indispensable. Este KPI es una evaluación de la cantidad de dólares que ingresan por cada dólar gastado en recaudación de fondos.
El resultado del cálculo se expresa como un valor numérico o un porcentaje. Por ejemplo, si una inversión generó una ganancia de $10,000 y el costo total de la inversión fue de $5,000, el cálculo del ROI sería: ROI = ($10,000 – $5,000) / $5,000 = 1
En este caso, el ROI sería igual a 1, lo que significa que por cada dólar invertido se obtuvo un dólar adicional de ganancia.
Para las ONG también es importante calcular el SROI que no es más que el Retorno Social de la Inversión, El cálculo del SROI se realiza dividiendo los beneficios sociales monetizados por el costo de la inversión:
El resultado se expresa como un porcentaje, lo que indica cuántos dólares de beneficio social se generan por cada dólar invertido.
Es importante destacar que el cálculo del SROI puede implicar cierta subjetividad y requiere realizar estimaciones y suposiciones. Además, no todos los resultados sociales pueden ser fácilmente cuantificados o monetizados. Por lo tanto, el SROI debe considerarse como una herramienta de evaluación aproximada y no como una medida exacta.
Ejemplo de cálculo de SROI:
Monetización de los resultados: Para asignar un valor monetario a los resultados sociales, se pueden utilizar estadísticas y datos disponibles. Supongamos que se estima que cada joven que consigue empleo genera un beneficio económico de $5,000 al año y que, en promedio, los jóvenes aumentan sus ingresos en $2,000 al año.
Cálculo del SROI:
a. Beneficios sociales monetizados:
-
- Número de jóvenes empleados: 20 jóvenes x $5,000 = $100,000
- Incremento en ingresos promedio: 20 jóvenes x $2,000 = $40,000
b. Costo de la inversión: $10,000
c. Cálculo del SROI:
SROI = (($100,000 + $40,000) / $10,000) x 100 SROI = $140,000 / $10,000 x 100 SROI = 14,000%
En este ejemplo, el SROI obtenido es del 14%. Esto significa que por cada dólar invertido en el programa educativo, se generaron $14 en beneficios sociales monetizados.
3. Fidelización de donantes
También conocida como tasa de retención, es una métrica utilizada para medir la capacidad de una organización para mantener a sus donantes durante un período determinado. El cálculo de la tasa de fidelización se realiza de la siguiente manera:
Esta fórmula te dará el porcentaje de donantes que has logrado retener en relación con el número de donantes que tenías al inicio del período.
Por ejemplo, si al comienzo del mes tenías 500 donantes y al final del mes has logrado mantener a 450 donantes, el cálculo sería:
Tasa de fidelización = (450 / 500) x 100 = 90%
En este caso, la tasa de fidelización sería del 90%, lo que indica que has logrado retener al 90% de tus donantes durante el periodo analizado.
4. Éxito de los programas
Este KPI evalúa el éxito de los programas y proyectos implementados por la ONG. Se refiere a la proporción de participantes o beneficiarios que logran los objetivos establecidos. Por ejemplo, si la ONG ofrece un programa de capacitación laboral, la tasa de éxito se mediría mediante el porcentaje de participantes que consiguen empleo después de completar el programa.
5. Índice de satisfacción de los beneficiarios
Este KPI mide la satisfacción de los beneficiarios con los servicios o programas de la ONG. Puede realizarse a través de encuestas, entrevistas o retroalimentación directa. Un alto índice de satisfacción indica que la ONG está satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus beneficiarios de manera efectiva.
Para poder obtener este índice deberías primero diseñar y administras una encuesta o instrumento de retroalimentación que permita a los beneficiarios expresar su nivel de satisfacción con los servicios o programas de la ONG. Incluye preguntas relacionadas con diversos aspectos, como la calidad, relevancia, accesibilidad y efectividad de los servicios.
Puedes calcular el índice de satisfacción como un promedio de las respuestas a las preguntas relevantes de la encuesta. Por ejemplo, si utilizas una escala de satisfacción de 1 a 5, puedes sumar las respuestas y dividirlas por el número total de encuestados.
Convierte la escala de puntuación en un porcentaje. Por ejemplo, si obtienes una puntuación promedio de 4.2 en una escala de 1 a 5, el cálculo sería:
En este caso, sería: (4.2 / 5) x 100 = 84%
El índice de satisfacción resultante sería del 84%.
6. Contribución con los ODS
Desde la entrada en vigencia de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, toda organización sin fines de lucro debería alinearse con las metas e indicadores propuestos por el organismo internacional y medirlos con las métricas propuestas por ellos. Así podremos tener una idea de cómo se está contribuyendo desde el rango de acción de la institución benéfica.
Existen muchos KPIs que podrían sumarse a un tablero o dashboard general de la organización, pero dependerá de la razón de ser de cada cual. Sin embargo, estos son mínimos indispensables.
Una vez creados los KPI y que el equipo esté de acuerdo con ellos, será importante tener visualizaciones sencillas que permitan el entendimiento y el constante crecimiento, ajuste y monitoreo de los mismos.
Si tienes dudas de cuáles podrían ser los KPI de tu institución o de cómo obtener los datos que alimentarán la métrica, contáctanos.
Autor: Marianella Santiago
Coordinadora de Innovación y Voluntariado
